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“最美海控人”系列報道之八:十年服務客戶 青春初心不改 ——記海控置業公司客戶服務部副部長 成曦
來源: | 作者:hnhold | 發布時間: 2019-06-08 | 679 次瀏覽 | 分享到:

    沒有感人至深的動人事跡,也沒有可歌可泣的豐功偉績,只有十年如一日,在平凡崗位上默默的堅守與付出。成曦,現任海南發展控股置業集團有限公司客戶服務部副部長,自2009年入職以來,踏實工作,埋頭苦干,在公司同事的幫助和領導的支持下,在職十年間,5次被評為系統內“優秀員工”稱號,以自己飽滿的工作熱情和強烈的責任感,攻克了一個又一個工作堡壘,向公司交出一份份滿意的答卷。

    2009年11月下旬,由海控置業開發的省屬重點項目“和風·江岸”住宅小區的銷售工作正式開展。該小區為了最大限度解決省直機關干部職工住房困難等問題,共規劃設計了2986套住房、3062個地下停車位,項目總建筑面積58萬平米;由于項目規模大,公司面臨著巨大的資金壓力,因此要求盡快收回建設資金。這對于海控置業僅有3人的銷售團隊而言,要一個月時間內完成近3000戶住宅的認購實現收款,這無疑是一項艱巨的任務和重大的挑戰。在公司領導的支持和相關同事的配合下,成曦帶領2名同事連續奮戰,加班加點,犧牲了所有的午休及周末時間,白天的時間不夠用,她就把部分材料帶回家,晚上繼續工作,終于在2009年12月底前保質保量地完成了任務,克服了時間緊、任務重、人手短缺等困難,而且近3000份認購協議無一失誤,確保年底實現購房款的回收,緩解了項目的資金問題,為工程建設的順利開展奠定了基礎。同樣的例子還發生在和風·江岸小區車位認購階段,成曦安排并帶領同事們組織小區業主們完成了車位認購,連續13天的活動共認購車位1914個。就在活動結束后,成曦的嗓子嚴重發炎,一連幾天無法正常發聲,面對同事關心的問候,她總是對大家笑笑,表示“我沒事”。客服工作是一項重要的基礎工作,是企業為了建立、維護并發展客戶關系而進行的各項服務工作的總稱。做好客服工作,就需要了解與創造客戶需求,以實現客戶滿意為目的,但隨著公司業務的不斷增長,客戶群體日益龐大,“眾口難調”的矛盾也越來越突出。有些客戶面對矛盾點,內心容易焦慮,性格容易激化,因此在言詞上比較激烈。剛遇到這類客戶時,成曦對自己產生了質疑,甚至覺得自己不適應、無法勝任這類工作,但她很快從負面的情緒中調整過來,開始認真揣摩業主的心態并站在業主的角度去思考。


    經過與客戶長期接觸,成曦從中總結出經驗:對待客戶要始終報以理解的心態去對待,積極主動地去聯系客戶,把客戶的當務之急當成“自家的事”去辦,讓客戶對自己產生信任感,才能及時化解雙方矛盾。

    作為公司的“窗口人員”,成曦深知自己的一言一行都代表著公司的形象,唯有時時刻刻保持良好工作作風,以身作則,高標準嚴格要求自己。對于客戶的違規要求一概回絕,堅決抵制不良風氣,時刻把公司利益放在第一位。


   談起今天的成績,成曦認為這完全來自于集體的力量,她只是廣大海控置業集團中奮斗在各自工作崗位上員工的一個縮影,是身邊的領導和同事不懈奮斗的精神時刻激勵著她,讓她不敢放慢腳步。

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